软件服务模板

(1)派驻专人定期巡检，收集信息，受理业主投诉并及时处理。 (2)现场排除故障或技术指导。 (3)保证用户的备品备件供应。 (4)系统升级及调试等等 在工程交付使用后，如果工程中心接到客户系统问题信息后〔电话、QQ、邮件〕， 一般先进行电话维护，填写《维护问题处理记录表》及时与客户联系，对故障或问题进行判定， 能电话解决的就在电话上给予解决。不能在电话上解决的，根据客户的实际情况，工程 中心内部讨论解决的方法，釆用远程维护或派员进行现场维护。经办人员填写《维护问题处理记录表》，完成后由客户在《维护问题处理记录表》上签名确认。 同时，在项目竣工后，交付前及交付过程中，销售中心也应通过多种渠道向用户 介绍项目完成情况，回答用户的咨询并予以记录。 销售中心对用户来信、电话、传真等方式的问询和咨询设专人解答并记录，妥善 处理用户投诉，如有项目问题反馈，应及时转至售后服务部门解决，并对II决的结果进 行跟踪，以取得用户的持续满意。